Nachhaltiger Einzelhandel

Wo lag also das Problem? Ganz einfach: Was der umweltbewusste Kunde nicht weiß, kann ihn nicht begeistern. Deshalb änderte Safeway seine Kommunikationsstrategie: Aus einem drögen CSR-Report wurde eine übersichtliche Website mit Informationen rund um die CSR-Strategie. Außerdem rückte das lokale ökologische Engagement stärker in den Mittelpunkt. Safeway kommunizierte stärker mit lokalen Medien, Nachhaltigkeitspublikationen und Social Media Plattformen.

Die neue Strategie zeigte sofort Wirkung. Innerhalb der ersten 48 Stunden erschienen 10 Artikel, weitere 23 folgten in den nächsten Wochen. Die Kampagne fand besondere Erwähnung in Environmental Leader und The Baltimore Sun veröffentlichte eine Reportage zu Safeways Entscheidung, gefährdete Fischarten aus dem Sortiment zu nehmen – gerade für die Seafood-begeisterten Kunden im US-Bundesstaat Maryland ein besonders wichtiges Thema. Die begleitende Social Media Kampagne erreichte mehr als 7,7 Millionen Menschen.

Die Zugriffszahlen auf die CSR-Website nahmen von 2013 auf 2014 um 32 Prozent zu. Der größte Erfolg wurde allerdings bei den Kunden selbst erzielt: eine Befragung ergab, dass mehr als die Hälfte der Konsumenten, die die Website besuchten, eher bei Safeway einkaufen würden. Ein Beweis, dass Nachhaltigkeitsengagement ein Unternehmen erfolgreicher macht.